Veelgestelde vragen

Over de Online ParketShop

1. Wie is De Online ParketShop?

De Online ParketShop is al sinds 2001 een betrouwbaar gezicht op internet. Door een goede mix van een scherpe prijs, goede kwaliteit, een snelle en nette levering en het snel behandelen van uw vragen/klachten, kunnen wij ons goed onderscheiden van andere internetaanbieders. Door onze goede naam groeit ons klantenbestand gestaag en zijn wij trots op de vele leuke reacties!

2. Wat doet De Online ParketShop?

De Online ParketShop verkoopt via de internet winkel laminaat en houten vloeren en alles wat daar bij hoort. Alle producten zijn 24 uur per dag en 7 dagen in de week online te bezichtigen. De Online ParketShop beschikt ook over een "normale" showroom waar u op afspraak de meeste merken kunt komen bezichtigen.

3. Waar is de Online ParketShop gevestigd?

De Online ParketShop is gevestigd te Lisse (ZH), op Meer en duin nummer 56 M. De postcode is 2163 HC. Op dit adres zijn de showroom, het kantoor en het magazijn gevestigd. Per post verzonden brieven kunnen ook geadresseerd worden op bovenstaand adres.

De website

1. Ik zoek een vloer van een bepaald merk, hoe vind ik die snel?

Klik in het menu op het soort vloer dat u wenst. Hierna verschijnt er aan de linkerkant in het menu een aantal fabrikanten. Door op de fabrikant te klikken verschijnen de series. u kunt ook na de keuze voor het soort vloer de filter "merk" gebruiken en verder filteren op kleur en uitvoering.

2. Ik zoek een vloer met een bepaalde kleur, hoe vind ik die?

Klik opde gewenste vloer soort. Via de filter "kleuren" kunt u een gewenste kleur aangeven.

3. Hoe vind ik de juiste bijmaterialen bij een vloer?

De Online ParketShop heeft voor u alle bijmaterialen gekoppeld aan de vloeren. Als u een vloer gevonden hebt dan klikt u op het decor. Dan vindt u alle ondervloeren, plinten, profielen en accessoires die bij de door u gekozen vloer worden verkocht. U kunt natuurlijk ook de verschillende bijmaterialen opzoeken door te navigeren via het menu.

4. Waarom hebben sommige producten een "salesticker" ?

De producten met een 'salesticker" zijn nog scherper geprijsd dan de normale internetprijs. Extra voordeel dus!

5. Zijn de prijzen op de website inclusief BTW?

Ja, de prijzen op de website van de Online ParketShop zijn inclusief 19% BTW.

Het winkelmandje vullen

1. Hoe bereken ik de benodigde metrage voor het laminaat en de ondervloer?

Maak een tekening van de te leggen ruimte(s). Verdeel deze ruimte(s) in rechte vlakken en bereken van alle vlakken het oppervlak (= lengte x breedte). Tel hierna alle metrages op en vermenigvuldig dat met 1,05 (= 5% snijverlies). De uitkomst vult u in bij het vakje m2 bij het gewenste laminaat/ondervloer. Direct wordt dan voor u het aantal hele pakken berekend.

2. Hoe bereken ik de metrage van de plinten?

Meet alle wanden waar een plint voor of tegen aan komt. Tel deze metrages bij elkaar op en doe daar 3 m extra bij als snijverlies. Deel de uitkomst door de verkoopeenheid zoals vermeld bij de gewenste plint en rond dit af naar een heel getal. dit getal kunt u invullen.

3. Hoe vul ik het winkelmandje?

Als u aan het surfen bent op de website en u wilt een artikel toevoegen aan het winkelmandje, klik dan gewoon op Bestel. U hoeft daarvoor niet eerst ingelogd te zijn.

4. Hoe verander ik de aantallen/metrages van de artikelen in het winkelmandje?

Als u een aantal of metrage van een product wil veranderen dan kunt u klikken op het geschreven product in het winkelmandje. U komt dan weer op de detail pagina van het product zelf. Hier kunt u de goede aantallen/metrages invullen. Als u dat gedaan heeft kunt u links bovenaan de website op het winkelmandje klikken en zijn de meytrages gewijzigd.

5. Ik wil het aantal van een bijproduct wijzigen maar kom via de klik op het artikel uit bij het laminaat. Hoe komt dat?

Als u een laminaat heeft gevonden en gelijk via de aanbevolen productenlijst er onder bijartikelen besteld, dan zijn deze gekoppeld aan het laminaat. dit heeft te maken met de kleur van de plinten etc. U kunt dan gewoon via de tabbladeren de bijproducten opzoeken en van aantal wijzigen.

6. Hoe verwijder ik artikelen uit het winkelmandje?

U verwijdert artikelen door te klikken op het winkelmandje rechts bovenin en op het kruisje te klikken achter de artikelen die u wilt verwijderen.

7. Ik wil het laminaat verwijderen uit het winkelmandje maar ben dan ook gelijk al de bijproducten kwijt. hoe kan dat?

Als u via de tabbladeren onder de laminaat metrage de bijproducten invult, zijn deze aan het laminaat gekoppeld. Als u het laminaat verwijderd uit het winkelmandje dan worden de bijartikelen ook automatisch verwijderd. Dit gebeurt om fouten met plintkleuren en fraude met aktieartikelen te voorkomen.

8. Ik wil alleen een bijartikel, besteld via de tabbladeren bij een laminaat decor, verwijderen uit het winkelmandje. Kan dat?

Ja, gekoppelde bijartikelen kunt u verwijderen uit het winkelmandje door op het blauwe kruis achte het artikel te klikken. De rest van de artikelen blijft gewoon achter in het winkelmandje.

Bestellen bij de Online ParketShop

1. Is het online bestellen bij de Online ParketShop wel veilig?

Ja. De Online ParketShop maakt gebruik van een beveiligde verbinding voor de gegevens met betrekking tot betaling. U hoeft dus niet bang te zijn dat uw gegevens door derden gelezen kunnen worden.

2. Waarom moet ik bij een bestelling eerst inloggen/een account aanmaken?

Om via de site te bestellen moet u eerst een klant account hebben. Als u deze nog niet heeft, kunt u die aanmaken. Mocht u wel al een account hebben, dan zult u eerst moeten inloggen voordat u een bestelling kunt plaatsen. Nadat u bent ingelogd kunt u oa uw gegevens wijzigen, zich aan- of afmelden voor onze nieuwsbrief. Ook kunt u, indien van toepassing, uw aankopen uit het verleden terugvinden in de Orderhistorie. Mocht u een order geplaatst hebben, kunt u via uw account de status van uw order volgen. Wij zorgen ervoor zorgen dat de status altijd up-to-date is

Betalingen

1. Hoe kan ik betalen bij De Online ParketShop?

U kunt uw bestelling betalen middels iDeal, een normale bankoverschrijving, contant bij aflevering en contant bij het afhalen.

2. Wat is iDeal?

iDEAL is een veilige betaalmethode en is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pinbetaling. Als u beschikt over internetbankieren bij één van de deelnemende banken, kunt u met iDEAL betalen. U hoeft zich hiervoor niet apart aan te melden.

3. Zijn er kosten verbonden aan een iDeal betaling?

Alle klanten kunnen bij de Online ParketShop gratis met iDEAL betalen.

4. Ik heb een betaling via iDeal gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

Na elke betaling met iDEAL ziet u een bevestiging die u kunt afdrukken of e-mailen. Ook vindt u achteraf in uw rekeningoverzicht uw betaling met iDEAL terug.

5. Wat is Buckaroo Online Payment Services?

Dit is de zogenaamde Internetkassa waar de Online ParketShop gebruik van maakt. Zij verzorgen de communicatie met de banksystemen en verwerken uw betaling. Zij zijn internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards van MasterCard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw iDEAL betaling.

6. Ik wil contant betalen bij aflevering. Komen er nog rembourskosten bij?

Indien u de vloer onder rembours laat bezorgen komen er naast de eventuele bezorgkosten € 15,00 rembourskosten bij. Bij een totaalbedrag hoger dan € 2500,00 EUR kunnen wij geen remboursleveringen meer aanbieden daar de bezorgers niet met zoveel geld over straat kunnen.

7. Het totaalbedrag is hoger dan € 2500,00 EUR. Kan ik nog steeds betalen bij aflevering?

Nee, Bij een totaalbedrag hoger dan €2500,00 kunnen wij u geen rembourslevering meer aanbieden. Dit ivm de veiligheid van de bezorgers.

8. Betaal ik ook extra bij een andere betaalwijze dan betaling onder rembours?

Nee. Bij een contante betaling bij afhalen, een normale bankoverschrijving en betaling via iDeal worden geen extra kosten berekend.

9. Kan ik pinnen bij de Online ParketShop?

Nee. Op dit ogenblik is het nog niet mogelijk te pinnen bij De Online Parketshop.

Bezorging/afhalen

1. Wat zijn de levertijden?

De vermoedelijke levertijden van de vloeren worden vermeldt bij de productdetails van de gewenste vloer.

2. Waar kan ik mijn bestelling in Nederland laten bezorgen?

U kunt uw bestelling laten bezorgen door heel Nederland inclusief de waddeneilanden. Voor bezorging op de waddeneilanden worden extra kosten in rekening gebracht. De bestelling wordt tot op de stoep geleverd. U dient er zelf voor te zorgen dat de bestelling binnen komt.

3. Bezorgt de Online ParketShop ook in Belgie?

Ja. U kunt uw bestelling overal in Belgie laten afleveren. De bezorgkosten hiervan hangen af van de aard en hoeveelheid van uw bestelling.

Belgische klanten

1. Levert de Online ParketShop aan Belgische klanten?

Jazeker. De Online ParketShop levert ook vloeren aan Belgische klanten.

2. Bezorgt de Online ParketShop ook in Belgie?

Ja. U kunt uw bestelling overal in Belgie laten afleveren. De bezorgkosten hiervan hangen af van de aard en hoeveelheid van uw bestelling.

3. Zijn de prijzen voor Belgische klanten gelijk aan die van de Nederlandse klanten?

Ja. De Online ParketShop maakt geen onderscheidt tussen de nationaliteiten. De totaalprijs kan alleen verschillen daar er voor Belgie transportkosten bij kunnen komen (zie vraag 2)

Garantie

1. Hoe lang heb ik garantie?

Bij correct gebruik naar de voorschriften van de fabrikant, kunt u jarenlang plezier beleven aan uw laminaat vloer. Al onze fabrikanten bieden jarenlange garanties. Deze verschillen per product en kunnen oplopen tot wel 25 jaar! De exacte garantieduur vindt u bij de productdetails.

2. Wat moet ik doen als een product bij de levering beschadigd blijkt?

Een uiterlijke beschadiging dient altijd op de vrachtbrief vermeld te worden. U dient dus bij de aflevering de producten goed te controleren. Mocht de beschadiging klein van aard zijn, verzoeken wij u te proberen deze planken zo te gebruiken dat de beschadiging niet zichtbaar is. Als de beschadiging van dien aard is dat de planken niet meer bruikbaar zijn, zullen wij de beschadigde producten zsm laten omruilen. Reclamaties van uiterlijke schade die niet vermeld staan op de vrachtbrief worden niet behandeld.

3. Wat te doen als ik denk dat een product niet aan de kwaliteit voldoet?

U kunt ons dan via klachten@onlineparketshop.nl een mail sturen met de aard van de klacht. Wij verzoeken u ook een aantal foto's te maken van de klacht en deze met de mail mee te zenden zodat wij een goede indruk krijgen van de klacht. Als wij er zelf niet uit komen zal er met u een afspraak worden gemaakt om de klacht ter plekke te laten bekijken door de groothandel/fabrikant. Uw klacht zal dan afhankelijk van de uitkomst van het onderzoek afgehandeld worden naar de bepalingen van de fabrieksgarantie.

De Online ParketShop, uw parket en laminaat online bestellen.

Maak uw keuze